Perguntas frequentes

Digite a sua dúvida no campo abaixo:

Meus pedidos

  1. Como acompanhar um pedido?

    Você deve acessar sua conta e clicar em VER MEUS PEDIDOS.

  2. Como sei sobre as atualizações de status do pedido?

    Sempre que seu pedido conclui uma etapa no processo de compra, um aviso é disparado para o e-mail cadastrado na conta. Cada etapa demanda de um prazo específico e podem variar de acordo com o produto comprado.

  3. Como saber o status do meu pedido?

    Você pode acompanhar através da sua conta, em MEUS PEDIDOS ou entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente.

  4. Como posso cancelar meu pedido?

    Você pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto em sua casa. Você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e formalizar o pedido de cancelamento.

  5. Como adicionar ou remover itens do meu pedido?

    Após finalizar sua compra você não poderá adicionar ou remover itens do pedido. Se houver a necessidade, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento para cancelar a compra e realizar novo pedido.

  6. Posso mudar a data de entrega?

    A data de entrega não poderá ser alterada. Ela é calculada automaticamente pelo nosso sistema, levando em consideração as transportadoras parceiras que cobrem sua região. O prazo estipulado no pedido seguirá rigorosamente.

  7. Como alterar o endereço de entrega de um pedido?

    Você deve entrar em contato com a Central de Atendimento e formalizar o pedido de alteração. Caso a nota fiscal já tenha sido emitida, essa alteração não poderá ser realizada. Se realmente não puder receber a entrega no endereço informado, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição e enviaremos novamente para o endereço atualizado. Nesse caso, o prazo de entrega sofrerá acréscimo.

  8. Qual o prazo de emissão da nota fiscal?

    O prazo para emissão da nota fiscal dependerá do produto escolhido. A data de emissão da nota fiscal não infringe o prazo de entrega estipulado no momento da compra.

  9. Como posso gerar 2º via da nota fiscal?

    Você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar a segunda via da nota fiscal do seu produto.

Entrega

  1. Qual o prazo de entrega?

    O prazo de entrega dependerá do produto escolhido. Esse prazo é informado em todas as etapas do pedido. Você pode simular o prazo de entrega antes mesmo de fazer a compra, na página de produto informando seu CEP no campo solicitado.

  2. Como é contado o prazo de entrega?

    O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não considera sábado, domingo e feriados. A contagem inicia após a confirmação de pagamento.

  3. Posso acompanhar a entrega?

    Pode sim! Você pode acompanhar a entrega através da sua conta, e-mail ou Central de Atendimento. Todo o trânsito do produto será informado, desde a saída do nosso Centro de Distribuição até a sua casa.

  4. Como funcionam as entregas?

    As entregas são realizadas no endereço preenchido na nota fiscal. Porém, os entregadores não estão autorizados a transitar com os produtos por escadas, corredores, elevadores ou realizar içamentos, conferência de mercadoria, testes e instalações. Adentrar as residências também não é permitido, salvo autorizado pelo morador.

  5. Quais os dias e horários de entrega?

    As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira, das 8hrs às 18hrs.

  6. Quem realiza as entregas?

    A schumann.com.br dispõe de frota própria e terceirizada.

  7. Posso agendar a entrega?

    Sim. Você pode agendar a entrega diretamente com a transportadora. Para saber qual empresa realizará sua entrega, basta entrar em contato com a Central de Atendimento.

  8. Quais os tipos de frete?

    Nossas entregas são realizadas exclusivamente por meio rodoviário, com entrega no endereço. Também dispomos da opção RETIRA NA LOJA, para as cidades que temos loja física. Nessa modalidade, o frete é gratuito e o cliente se responsabiliza pela retirada do seu produto na loja e transporte do mesmo.

  9. Como ocorre o frete na modalidade RETIRA NA LOJA?

    Após o faturamento da nota fiscal, você deve aguardar o contato da loja selecionada para retirada. Nesse contato, será agendada a retirada do produto, a qual não ultrapassa a previsão de entrega informada no momento da compra. O veículo para transporte e o manuseio do produto é de responsabilidade do cliente, assim como a conferência do mesmo no momento da retirada.

  10. Como proceder no ato da entrega?

    Preste atenção! No momento da entrega, a mercadoria deve ser conferida na presença do entregador. Caso identificar qualquer irregularidade e inconformidade com o produto, poderá recusar a entrega, com o devido registro do motivo, no verso da nota fiscal. Dessa forma, a transportadora devolverá o produto para nossa empresa. Se houver a recusa, entre em contato com a Central de Atendimento para informar o ocorrido. Se mercadoria estiver em perfeitas condições e condiz com a sua compra, basta assinar o comprovante de entrega, com nome legível e dispensar o entregador.

  11. A entrega pode ocorrer em prazo diferente do estipulado?

    Pode! O prazo de entrega trata-se de uma previsão de entrega, a qual pode eventualmente ser antecipada ou em casos raros, ultrapassada. Caso o atraso ocorrer, entre imediatamente em contato com nossa Central de Atendimento para obter maiores informações.

  12. O que fazer quando o pedido não chegar na data estipulada?

    Se a entrega não tenha ocorrido na data informada, entre em contato com a Central de Atendimento para verificar o motivo e solucionar no menor tempo possível.

  13. O que fazer se o produto está com peças faltando?

    Sempre confira! Ao conferir o produto e notar peças faltando, entre em contato com a Central de Atendimento, e informe o ocorrido, assim nossa equipe vai te ajudar a solucionar o problema mais rápido. Caso tratar-se de um erro da indústria, as peças faltantes serão enviadas em um prazo máximo de 30 dias corridos, contados a partir da solicitação.

  14. O que fazer se o pedido chegar incompleto ou diferente?

    Se você identificar que trata-se de uma mercadoria diferente da comprada, é importante recusar no momento da entrega e informar a Central de Atendimento para as devidas providências. Caso identificar que a entrega foi realizada parcialmente, você deve novamente entrar em contato com a Central de Atendimento. Em ambos os casos é importante registrar uma ressalva atrás da nota fiscal. Se não notar no momento da conferência do produto junto ao entregador, poderá registrar seu chamado a qualquer momento, dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

  15. O produto pode ser entregue em endereço diferente da nota fiscal?

    Não. As entregas são realizadas exclusivamente no endereço contido na nota fiscal.

  16. Quem pode receber a mercadoria?

    Preferencialmente o titular da compra. Caso você comprou e não possa receber sua compra, uma pessoa maior de idade e portador de documento de identificação pode receber no seu lugar. A assinatura no comprovante de entrega deverá ser legível.

Formas de pagamento

  1. Quais são as formas de pagamento?

    Se você realizar uma compra em nosso site, pode fazer o pagamento de duas formas: CARTÃO DE CRÉDITO e BOLETO BANCÁRIO.

  2. É possível utilizar duas formas de pagamento em um pedido?

    Não é possível. Se você deve optar por cartão de crédito ou boleto bancário para pagar o seu pedido.

  3. Posso parcelar no boleto bancário?

    Não. O BOLETO BANCÁRIO é considerado como pagamento à vista. O parcelamento poderá ser realizado através de CARTÃO DE CRÉDITO em até 10x sem juros.

  4. Posso usar dois cartões em uma compra?

    Pode! Se preferir, você pode realizar o pagamento da sua compra em dois cartões diferentes. Dividindo em duas partes iguais.4.

  5. Posso pagar à vista com o cartão de crédito?

    Pode sim. Você deve escolher a opção 1x no cartão. Quando houver descontos para pagamento à vista, eles deverão ser considerados

  6. Quais são as bandeiras de cartões aceitas?

    Aceitamos American Express – Diners Club – Elo – Hipercard – Mastercard e Visa.

  7. Em quantas vezes posso parcelar?

    Você pode parcelar sua compra em até 10 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 39,90.

  8. Qual o prazo de pagamento do boleto?

    Até 3 dias depois da compra. Caso vencimento cair durante sábado, domingo ou feriado, você pode realizar o pagamento no próximo dia útil.

  9. É possível fazer o pagamento do boleto após o vencimento?

    Não. Após o vencimento do boleto você deverá realizar uma nova compra. Não é necessário solicitar o cancelamento da compra não paga, pois o sistema realiza a exclusão do pedido automaticamente, por não identificar o pagamento.

  10. Como gerar a 2º via do boleto?

    Para obter a segunda via do seu boleto, você pode entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar a segunda via. Alguns dados podem ser solicitados para sua segurança.

  11. Como utilizar cupons de desconto?

    Quando um cupom de desconto estiver disponível, você deve ir para o carrinho de compras e clicar em ADICIONAR CUPOM DE DESCONTO. Aí é só preencher com o nome do cupom que deseja utilizar.

  12. Qual o prazo de aprovação do pagamento do pedido?

    O pagamento poderá ser aprovado em até 48 horas, após o pagamento do boleto ou fornecimento dos dados do cartão. A confirmação ocorrerá através de e-mail.

  13. O que fazer se o preço do carrinho é diferente do preço anunciado?

    Fique atento! O preço válido sempre será do carrinho. Se notar diferença, entrar em contato com o Televendas através do 0800 642 1060, antes de finalizar a compra.

  14. Como alterar a forma de pagamento?

    Após a finalização da compra, não será possível alterar a forma de pagamento. Mas você pode entrar em contato a Central de Atendimento para verificar a possibilidade de cancelar o pedido e realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada. ATENÇÃO: Após a emissão da nota fiscal, não será possível alterar a forma de pagamento.

  15. É realizada análise de crédito?

    Sim. Todas as compras passam por análise de crédito, os dados são conferidos e validados.

  16. A schumann.com.br possui sistema antiFraude?

    Fique tranquilo. Nosso sistema leva todas as compras para a análise de fraude, com objetivo de proteger os titulares de cartão de crédito.

Cadastro e conta

  1. Como me cadastrar na Schumann.com.br?

    É fácil! Quando você realizar sua primeira compra, nosso sistema irá solicitar seus dados pessoais para que seu cadastro seja feito. Sua conta será criada automaticamente após a finalizar o preenchimento do cadastro.

  2. Como entrar na minha conta?

    É só acessar schumann.com.br, no alto da página você deve procurar pelo ícone MINHA CONTA e informar seu e-mail e senha.

  3. Como alterar a minha senha?

    Você deve realizar o login com e-mail e senha, depois de preencher o e-mail clique em ESQUECI MINHA SENHA. Um código será enviado para o e-mail, no campo solicitado informe o código que foi enviado para o seu e-mail, aí é só alterar sua senha.

  4. Como alterar meu e-mail?

    Para trocar o e-mail cadastrado em sua conta, você precisa entrar em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail e solicitar a alteração. Nossa equipe solicitará alguns dados para sua maior segurança.

  5. Como alterar meu endereço?

    Você deverá acessar sua conta e clicar em CADASTRAR NOVO ENDEREÇO, e informar os dados do seu novo endereço.

  6. Posso alterar meus dados pessoais?

    Pode sim! Você deve entrar em sua conta e clicar em ALTERAR DADOS. Aí é só você alterar os campos que deseja e salvar.

  7. Meus dados estão seguros?

    Pode confiar na gente. A schumann.com.br se compromete em usar todas as tecnologias necessárias e adequadas para proteger os dados dos usuários. Usamos as medidas mais modernas de segurança para cuidar seus dados pessoais, além do acesso restrito para pessoas devidamente autorizadas.

Trocas e Devoluções

  1. Posso trocar ou devolver meu produto?

    Pode sim! Você pode realizar a troca ou devolução do produto, nos casos em que o produto estiver em desacordo com a compra, quando estiver avariado ou apresentar defeito ou então quando houver arrependimento ou desistência da compra. É muito importante obedecer aos prazos e procedimentos de cada situação.

  2. Como fazer uma troca ou devolução de produto?

    Para troca ou para devolução do produto, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento. Uma análise será realizada e se todas as condições obedecerem às Políticas de Troca e Devoluções, as orientações serão repassadas à você. As mesmas deverão ser seguidas corretamente para o sucesso da troca ou devolução do valor.

  3. Qual o prazo para troca e devolução?

    O prazo dependerá do produto adquirido e o mesmo será informado via e-mail no momento da autorização da troca ou devolução.

  4. Posso devolver meu produto por arrependimento da compra?

    Pode. Esse é um direito do consumidor previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, onde poderá realizar a devolução do produto por arrependimento de compra. Esse direito é válido somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, ou seja, sites, telefone ou catálogo. O prazo máximo para arrependimento é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega em sua residência ou retirada na loja.

  5. Quais os procedimentos para recusa no ato da entrega?

    Caso queira recusar seu produto no momento da entrega, registre ressalva atrás da nota fiscal, apontando o motivo da recusa, com assinatura e registro da data e horário. Dessa forma, a transportadora devolverá o produto para nosso Centro de Distribuição e iniciaremos as tratativas correspondentes. Também é importante que após a recusa você informe a Central de Atendimento, assim o processo será agilizado.

  6. Os produtos possuem garantia?

    Sim! Todos os produtos possuem garantia da Schumann como revendedora, que corresponde a 30 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal. E a garantia da Indústria fabricante, podendo variar de acordo com o produto. Nessa condição, o prazo mínimo de garantia contra defeitos de fabricação é de 90 dias corridos, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

  7. Como acionar a garantia?

    Você deve entrar em contato com a Central de Atendimento, através de e-mail, informando o problema com a devida comprovação através de imagens ou vídeos.

  8. É possível solicitar assistência técnica?

    A schumann.com.br oferece assistência técnica para problemas relacionados a peças avariadas ou que apresentam defeito de fabricação. Dessa forma, ao identificar qualquer uma das situações mencionadas, você pode optar pela assistência ao invés da troca total do produto. Enviaremos novas peças para que possa ter o produto em perfeitas condições, em prazo máximo de 30 dias corridos, contados a partir da solicitação.

  9. Os produtos possuem garantia estendida?

    Não. Ainda não dispomos do serviço de garantia estendida.

Assistência técnica, Montagem e Instalação:

  1. Os serviços de montagem estão inclusos na compra?

    Não. Apenas estão inclusos o valor do produto e do frete.

  2. A schumann.com.br oferece esse serviço?

    A schumann.com.br não oferece serviço de montagem em produtos vendidos pelo site. A montagem é responsabilidade do comprador.

  3. A schumann.com.br indica serviço de montagem?

    Não. A schumann.com.br não possui parceria com empresas ou profissionais de montagem de móveis e por esse motivo não realiza indicações. Orientamos aos clientes, contratar um profissional devidamente capacitado e de confiança, para que a qualidade do produto seja preservada.

  4. Como montar os móveis comprados?

    Todos os produtos acompanham manual de montagem, ferragens e acessórios para a montagem dos móveis. No cadastro do produto, há a informação referente ao nível de complexidade da montagem.

Promoções e Cupons de desconto:

  1. Qual o prazo de vigência de uma promoção?

    Cada promoção ou oferta possui um prazo específico. É possível visualizar a data de encerramento, nos e-mails promocionais ou então poderá solicitar a validade com nosso Televendas. Outro fator influência na validade da promoção, a disponibilidade de estoque. Um promoção é automaticamente encerrada quando o estoque é esgotado.

  2. Como receber os e-mails promocionais?

    É muito fácil. Você pode se cadastrar na página principal do site, no campo CADASTRE E RECEBA NOSSAS NOVIDADES E DESCONTOS. A schumann.com.br não envie e-mails promocionais sem sua autorização.

  3. O que fazer quando o preço estiver diferente entre o anúncio e o carrinho?

    O preço válido sempre será do carrinho. Nesse caso, se observar a diferença pode entrar em contato com nosso Televendas. Lembrando também, que descontos serão aplicados na etapa do pagamento. Por isso, o preço do carrinho pode estar diferente do anunciado, vá até a etapa de pagamento e confira se o desconto foi aplicado.

  4. As promoções acumulam?

    Eventualmente promoções acumulam. Essa informação sempre estará disponível na oferta.

  5. O que fazer quando perder uma promoção?

    Fique tranquilo! Você pode entrar em contato com nosso Televendas para negociar o preço.

  6. Os preços das lojas físicas são diferentes do site?

    Sim. Os preços e condições divulgados no site são exclusivos para as vendas através da internet e podem variar em nossas lojas físicas.

  7. Não quero mais receber ofertas, como faço?

    Se você não deseja mais receber nossas promoções e novidades é só clicar em DESCADASTRE-SE, no topo do e-mail promocional.

Políticas gerais

Produtos

  1. Todos os produtos são vendidos e entregues somente pela Schumann.com.br?

    Não. Nosso site também comercializa produtos que são vendidos e entregues por empresas parceiras. Essa informação pode ser visualizada logo abaixo do botão COMPRAR, na página do produto. Nesse caso, são aplicadas as regras e políticas do vendedor e não da Schumann.

  2. Os produtos são fabricados pela Schumann.com.br?

    Não. Nenhum produto é fabricado pela Schumann. Apenas armazenamos, vendemos e distribuímos produtos fabricados por outras empresas. Nosso site trabalha com várias marcas, todas de reputação e renome no mercado, onde passam por uma rigorosa análise de qualidade.

  3. O que fazer quando um produto está indisponível?

    Se o produto que você deseja está indisponível, deixe seu nome e e-mail na página do produto para que possamos te avisar quando o estoque retornar.

  4. A Schumann.com.br vende produtos sob medida?

    Não. Trabalhamos apenas com produto já fabricados nas medidas estipuladas pela indústria.

  5. O que é compre junto?

    Quando você seleciona um produto para comprar, o sistema busca os produtos que podem complementar a sua compra e oferece através de oferta, assim você pode ter muito mais facilidade na compra. Por exemplo: Se você busca por uma cozinha compacta, o sistema oferece o tampo e/ou a cuba da cozinha.

  6. A Schumann vende em outros sites?

    Sim! Além do nosso site, vendemos produtos dentro de sites parceiros. São eles: Amazon, Buscapé, Casas Bahia, Extra, Lojas Americanas, Mercado Livre, Ponto Frio, ShopFácil, Shoptime, Submarino e Walmart. Assim você tem muito mais opções para comprar nossos produtos.

  7. Como saber todas as informações técnicas do produto?

    É muito fácil! Todos os produtos possuem ficha técnica, é só você clicar no produto que deseja e a ficha virá logo abaixo das fotos do produto, lá estão todas as informações sobre o produto que você deseja comprar.

  8. As características físicas dos produtos podem ser diferentes do anunciado?

    A única característica que pode apresentar uma pequena diferença, trata-se da tonalidade da cor. Isso pode ocorrer principalmente em produtos que contenham tecidos. Essa diferença pode ocorrer pela calibração do monitor ou então pelo tratamento fotográfico da imagem, que é produzida em estúdio profissional. Lembramos que as imagens são meramente ilustrativas e que o fabricante possui responsabilidade sob a mesma.

  9. Como faço para saber alguma informação que não está na ficha técnica?

    Clique no botão PERGUNTE AQUI, logo abaixo do botão comprar. Nossa equipe de especialistas entrará em contato para sanar sua dúvida. Todas as perguntas que são realizadas sobre o produto estão em PERGUNTAS E RESPOSTA, na página do produto, acompanhadas com as respostas. Talvez sua dúvida já esteja resolvida lá! Vale dar uma olhadinha.

  10. Como posso saber se o produto é bom?

    É fácil. Nós possuímos uma ferramenta de avaliação, onde clientes que já compraram o produto avaliam o mesmo e escrevem considerações sobre sua experiência, para ajudar outros clientes. É possível visualizar essas avaliações em AVALIAÇÕES, na página do produto.11.

  11. Quais cuidados devo tomar ao fazer uma compra?

    Ao iniciar uma compra, é fundamental analisar toda a ficha técnica do produto, principalmente as dimensões (altura, largura e profundidade), pois a Schumann não se responsabiliza por impossibilidade de entrega devido ao tamanho da mercadoria em relação a portas de acesso, elevadores, corredores e outros. Leia com atenção as INFORMAÇÕES IMPORTANTES e verifique a voltagem no caso dos eletros. Além disso, orientamos entender a utilidade e analisar se o produto vai atender suas necessidades.

Atendimento ao cliente

  1. Como posso entrar em contato com a Schumann.com.br?

    Se você desejar comprar através de telefone, é só entrar em contato pelo telefone 0800 642 10 60 ou e-mail televendas@schumann.com.br. Se você precisa de informações sobre sua compra, relatar um problema, registrar reclamação ou elogio é só entrar em contato pelo telefone 0800 644 00 90 ou e-mail atendimento@schumann.com.br

  2. Qual o prazo de resposta?

    Nós trabalhamos para te atender o mais rápido possível, nosso prazo máximo é de 24hrs.

  3. Como saberei se já estão cuidando do meu caso?

    Você vai receber em seu e-mail o protocolo do atendimento e todas as tratativas. Assim como terá uma atendente exclusiva para resolver sua solicitação.

Atendimento ao cliente

  1. Quem é a Schumann.com.br?

    A schumann.com.br é o canal de vendas online da rede varejista Schumann, onde disponibilizamos mais de 13 mil produtos, nas categorias de móveis, eletrodomésticos, eletrônicos, presentes e automotivos. Para saber mais sobre nossa história, basta clicar em NOSSA HISTÓRIA no rodapé do site.

  2. Onde está localizada?

    A nossa sede é na Rua Plínio Arlindo de Nês, 3303 – Bairro Belvedere, na cidade de Chapecó/SC 89.810-460

  3. Possui lojas físicas?

    Sim. Temos mais de 70 lojas físicas no sul do país, você pode nos encontrar nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná. Para consultar a loja mais próxima de você, basta clicar em NOSSAS LOJAS no topo do site.

  4. É confiável?

    Fique tranquilo! Nós temos mais de 20 anos de experiência e contamos com os mais sofisticados sistemas de proteção de dados. As informações relacionadas a reputação online podem ser conferidas junto ao EBIT, Google Avaliações e Reclame Aqui.

  5. Está presente nas redes sociais?

    Claro! Estamos presentes em todas as redes sociais e para ficar por dentro de todas as novidades é só nos seguir! Para saber nossos perfis, clique no ícone da rede que deseja no rodapé do site, em SIGA-NOS.

    Código de Defesa do Consumidor

    http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm

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Assim é a Schumann! Nossos colaboradores sabem da importância de tornar a vida das pessoas mais prática e feliz, por isso, se sentem realizados ao ver o sorriso no rosto de cada cliente.

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